导语：他说，要用“保障”架起业主与装企间的信任之桥，馨牛装修网要做中国领先的装修保障服务平台。他说，家装行业是万亿级规模的市场，行业发展却有很多不规范的地方，馨牛装修网的核心就是“保障业主、赋能装企”，要让装修更有保障。作为馨牛装修网的创始人，汪锐身上有着现代徽商敏锐的创业眼光、进取的人生态度、以及诚信合作的契约精神。诚如他的名字——敏锐、精锐，馨牛要做所在领域的佼佼者。
日前，腾讯家居问就当下消费者普遍关心的装修满意度低，装修保障等问题，有幸采访了馨牛装修网的创始人汪锐先生。从他的角度看中国家装行业，在消费升级下，如何保障业主装修权益，提升服务满意度。
问：汪总，有资料显示浙江省2017年装修类投诉比上一年增长了近两倍，您认为当前装企与业主之间最大的矛盾是什么？
汪锐：信任危机！随着消费升级，现在人们对于家装的关注度和重视度已经发生了变化，不再单纯地局限于装修产品的价格，更在乎整体的装修体验。人们对于美好家的期望和装修行业发展不平衡不充分已然发生了矛盾。
问：汪总，业主与装企之间的信任危机是如何产生的？目前有没有好一点的解决方案？
汪锐：家装行业是个非常传统的行业，虽然发展20多年了，但行业链条冗长。业主和装企信息不对称的情况长期存在，再加上行业门槛低，层层转包、小散乱的游击队、夫妻店屡见不鲜，施工没有严格的质量标准和管控体系。另外，装修公司的产品和服务同质化严重，没有核心优势，一味地拼价格战、做虚假广告营销，正是这种“重营销、轻口碑”的市场策略，让消费者觉得装修充满了各种“坑”。随着竞争加剧，装修公司倒闭、携款跑路现象时有发生，业主苦不堪言。中国家装行业需要进一步规范市场秩序，更好地保护消费者的合法权益，这也是我们馨牛装修网创立的很大一个原因。
问：那汪总可以简单介绍下馨牛装修网吗？
汪锐：馨牛装修网是一个新兴的装修保障服务平台！从创立初始，就着眼于装修体验和保障，秉持“服务业主，赋能装企”的服务理念，致力于打造“中国领先的装修保障服务平台”。以装修保障为切入点，以装修体验为核心，深度服务业主，让服务保障产品化、流程化、标准化。我们确保服务深入到每个客户心中。
问：您多次提到“装修保障”这个词，和其他装修平台区别在哪里呢？比如土巴兔、齐家这样的平台？
汪锐：馨牛装修网属于第三方平台，连结业主和装修公司，在服务业主方面，平台的立场相对更加中立，更加可信！我们为业主和装修公司搭建信任的桥梁，就是通过一系列保障服务来实现的。从装修初始到入住，整个装修过程，我们的装修保障服务贯串始终。至于友商平台，每家公司有每家公司的特色，有些是商业模式上的差异，有些是资本领域的优势。我们馨牛装修网立足业主的装修保障服务，发挥自己核心优势，让用户相信我们更专业，更安全，在没有增加额外预算的情况下，享受到更多更实在的装修保障服务。
问：您刚才提到了装修保障服务，是免费的？具体有哪些呢？
汪锐：是的，这里我可以简单介绍下馨牛的六大免费保障服务。
第一，严审装企资质，深度调研用户需求，让每位装修业主都能匹配到最合适的装修公司；
第二，联合世界五百强企业德国安联定制装修保险——安馨保，最高累计赔付金额可达160万，保障范围涵盖：厨卫防水（邻居损失赔付）、装修中断补偿（如装企倒闭破产）、施工人员的人身安全等，真正做到装修0风险；
第三，馨牛合作的装企免费为消费者提供3D效果图，消费者所见即所得，预见未来家，更是留存证据，防止纠纷；
第四，全程4次免费监理，标准验收60大项，细节到一条缝隙和每一块瓷砖，施工质量安心无忧；
第五，馨牛分期为业主减轻装修资金压力，先装修后付款（杭州主城），轻松入住新家；
第六，免费空气检测，提供一份切实可靠的房屋环境检测报告，让业主装的放心，住得更放心。
馨牛装修网全程提供一对一装修咨询服务，通过装馨家软件一键直达项目经理和装企老板，旨在让业主获得更好的装修体验。让装修更有保障！
问：除了服务业主外，请问馨牛装修网在“赋能装企”方面又是如何发力的呢？
汪锐：赋能装企方面，馨牛利用平台优势，为装企提供新工具、新营销、新动能。
第一，获客引流。我们在安徽合肥、宿州以及重庆都成立了呼叫中心，目前拥有2000坐席的储备量，并引入了语音识别技术等提高外呼效率，另外通过搜索引擎、网络推广线下活动和异业联盟，海陆空立体式的宣传，既满足了广大业主的装修需求，也为装企带来大量的客户。
第二，提高签单转化率。我们为装修业主提供装修保险安馨保，我们的馨云设计工具，在十几分钟内即可出具一套3D效果图，极大的提高了设计师的工作效率，业主通过VR技术所见即所得，提前预见未来家。因为这些新工具和保障服务，让合作双方有了更多的信任，也是馨牛平台的成交率在同行中始终保持着领先的原因。
第三，为装企创造新的动能。由于市场竞争环境及行业特性的原因，很多装企深陷价格战，价格下降的同时，品质也在下降。馨牛顺应市场趋势，引入了智能家居，既满足消费者对安防及家居智能便捷的需求，又为装企提供了新的发展动能。
第四，管理与培训等增值服务。装修行业作为一个进入门槛并不高的传统行业，从业人员素质参差不齐，在管理制度和培训上都有很多值得提升的地方。为了能让装修公司提升整体的服务能力，我们对其人员、制度、活动执行、营销等各个方面进行赋能，授人以鱼不如授人以渔。在管理方面，我们研发了装修沟通工具——装馨家，它可管理施工工地、业主一键直达老板、快速响应等功能，管理效率极大的提升，业主的满意度也就自然会提升；在营销方面，通过创新营销、平台优势等在各个渠道上助力品牌传播；在团队培训方面，有落地执行及教练型团训等。总之，我们相信赋能装企，最终还是服务于终端业主，提升装企的整体服务能力，才能让业主的装修更有保障。
问：非常精彩！请问馨牛装修网在未来的发展战略上有什么规划吗？
汪锐：我们的装修保障服务已经得到广泛消费者的认可，并已成功复制到杭州、宁波、苏州、南京、重庆、上海等城市，近期将陆续开通无锡、成都、深圳、佛山、武汉、青岛、郑州、长沙等城市，全面覆盖一二线城市。馨牛的业务也将不断向下游拓展，包括建材、家具、家电、软装、互联网金融等领域，馨牛将围绕着家庭，打造一个中国领先的装修保障服务平台，让更多的消费者都享有装修保障服务！
采访手记：一人两房，三餐四季。家，不仅仅是我们居住的空间，更承载着我们理想的生活方式。从设计到施工，从硬装到软装，装修充满乐趣，更充满风险和挑战，确实需要找一家靠谱的装修保障平台。
