3月14日，2019年中国家电及消费电子博览会（AWE）在上海开幕。作为国内规格最高的大型家电综合性展会，AWE已经跻身全球三大家电展之一。作为唯一受邀参展的零售平台，京东家电成了中国家电零售的代表。

过去十几年，中国家电产业发生了翻天覆地的变化。国产家电品牌从跟随者成为市场主导。国人的家电消费习惯也发生了巨变，从传统门店到电商平台，再到线上线下打通的零售新趋势。随之而来的，家电产业趋势也正在从卖产品到好服务转型。

在这一过程中，作为家电零售的领头羊，京东家电一直扮演着产业升级推动者的角色。

了不起的中国家电

十年前，国人买家电还是认准洋品牌，日韩、德系品牌是受人追捧的香饽饽。国产品牌在技术创新、产品品质、售后服务方面都是跟随者。

十年后，情况来了个大反转。根据工业和信息化部赛迪研究院2月25日发布的《2018家电网购分析报告》，彩电、冰箱、洗衣机、空调“四大件”的线上市场全部被国产家电品牌主导。

2018 年线上彩电零售额第一被海信拿下。线上冰箱品牌排名中，海尔遥遥领先，韩系家电代表三星和LG已经彻底掉队，零售额和零售量纷纷跌出前十。曾经风光无限的西门子也跌出第一梯队。2018年线上洗衣机市场零售额排名中，前三名被海尔、小天鹅、美的这三家中国品牌包揽。线上空调市场，格力、美的、奥克斯这三家品牌构成第一集团，零售额占比达到75%。

中国家电产业的崛起，离不开头部家电零售平台的推动。根据《2018家电网购分析报告》，2018年，我国家电网购规模占到整体家电市场的35.5%，网购已成为家电市场主流消费方式。家电网购市场中，京东以60%的市场份额独占鳌头，连续多年稳居线上家电零售第一的位置。

所谓能力越大，责任越大。在家电产业转型升级大背景下，为什么京东家电能够持续保持“C位”，成为最受消费者信赖的零售平台？京东家电又如何推动家电产业升级？通过三大维度，透视京东家电的核心竞争优势，我们兴许可以找到问题的答案。

了不起的服务体验制定者

针对产品品质、零售渠道、售后维修等国内家电产业痛点，京东当仁不让地成为服务体验的制定者。

“买家电，上京东”这一品牌印记早已深入人心，背后是很多消费者信赖的口碑效应：在京东买家电，产品质量有保障，而且送货快、售后服务好。可以说，京东不断拉升了国人家电消费体验的门槛。

首先，京东对家电产品的质量审核非常严格。京东家电的审核人员会通过严苛的质检抽检流程，委托权威检测机构将质量不过关的产品品牌拒之门外。

其次，渠道下沉和物流配送也是京东家电的王牌。截止2018年中，主打3-6线城镇乡村的京东家电专卖店像毛细血管一样，已深入全国2.5万个乡镇和60万个行政村。

截至2018年9月30日，京东物流在全国范围内拥有超过550个大型仓库，运营了16个大型智能化物流中心“亚洲一号”。京东自营配送服务已覆盖了全国99%的人口，90%以上的自营订单可以在24小时内送达。

第三，售后服务一直是家电行业长期存在的顽疾，而消费者在京东买家电则没有后顾之忧。2018年，京东家电在“好服务上京东”理念下推出“京伞计划”，覆盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺。

针对此前家电售后流程繁琐、服务过程信息也不透明等痛点，“京伞计划”重新改造了大家电售后流程，建立了家电售后全流程的服务指标体系，使客户端整体服务时效提升了50%以上。

了不起的产业升级引领者

如果说，京东家电的第一维优势是消费者看得见、摸得着的体验，那么第二维优势则是京东家电对产业链升级的推动。

家电零售平台最底层的竞争优势首先来自于卖货能力。京东家电通过与家电品牌紧密合作，将生产制造与渠道销售环节数据打通，形成传统渠道无法实现的产销一体化体系。

其次，对于家电企业，京东平台的价值远不止卖货这么简单。京东家电已成为产业链深度协同中不可或缺的关键一环。从联手创造销量纪录，到为家电品牌量身打造的深度营销和品牌提升计划，京东家电已在业内形成了非常成熟的“渠道+品牌”运营模式。

今年年初，京东家电与美的、奥克斯、海尔、格力、飞利浦、TCL、海信、康佳、创维、老板这十大家电品牌签约2019年度GSKA（全球战略重要客户）。京东家电将向GSKA头部家电品牌开放包括618、双11家电大牌日、巅峰系列、三超等核心营销资源，推动厂商品牌升级。

加入GSKA的家电品牌从京东获得的是全方位的价值收益，包括屡创记录的销量，以及推广营销成功案例。比如，2018年7月19日的TCL超级品牌日，仅一天之内，TCL就收获超平均日均8.3倍的销售额、累计2.58亿人次的曝光和24.6万新增粉丝。

此外，从产品标准到渠道标准，京东还引领了多项家电行业标准的制定。对于一些暂时空缺的产品标准，京东主动牵头推进新标准的确立。今年2月，京东联合中国家用电器研究院以及荣泰、奥佳华、艾力斯特、迪斯等七个主流按摩椅品牌共同发布“按摩椅团体标准”，填补了行业空白。从产品抽检标准、服务标准，到物流标准，京东家电的标杆示范效应也带动了中国家电渠道标准的提升。

从深挖零售平台价值，赋能家电品牌以及创立行业标准等方面，京东家电无疑是家电产业升级的推动者。

了不起的商业模式创新者

目前，80、90后年轻人群已成为消费大军的主力，也对国内家电产业提出了新的挑战。他们代表着一种全新的家电消费体验，在产品基础功能之外，更加追求品质化、便捷化、个性化的生活方式。

针对全新的消费需求，京东家电孵化出行业新物种京品家电。京品家电是京东联手各大家电品牌商，依据海量消费大数据深度研发定制的高品质独家产品，只为京东家电用户专属打造。

京品家电是一种领先的C2B零售模式，体现了家电零售界的最新变革。这种全新的模式让消费者不再局限于在存量产品中挑选，而是从头打造消费者更想要的家电产品。

C2B模式将“设计—开发—生产—销售”的传统家电产业流程逆转。京品家电根据京东家电多年积累的消费者大数据，获得精准的消费者洞察，再根据洞察倒推厂家的产品设计和生产制造。

值得一提的是，京东家电对大数据不是独享私藏，而是向合作的供应商开放。这些大数据包括会员运营体系、营销触达网络、SKU管理系统、物流服务信息、完整的零售数据等。与合作伙伴共同挖掘家电零售大数据价值，也是商业模式的升级。

当前消费升级大环境下，当前，家电产业面临从卖产品到卖服务、从产品创新到体验创新、从做大规模到产业链深度协同的整体升级。冰冻三尺非一日之寒，京东家电已通过三个维度优势修筑了宽阔的护城河，将推动中国家电产业进入全新的发展阶段。