其实，不仅仅是装修问题会让人火大，生活中许多事情也都是这样。

凡是超出咱预期的东西，都会让人火大。

前些日子发生的一件事情，电视台参与调解都没成功，您说，让人火大不大吧？

事情是这样的，一位女士在有名的家居卖场，购买石材；

一个选的是，20000块钱的天然大理石，做电视背景墙，还有一个是6000块钱的窗台石。

商家上门全部安装后，客户发现与当初看的石材不同，而且背景墙的石材有很多的裂痕。

经过很长时间的沟通，达成的结果是，这位女士同意，背景墙石材，商家修补裂痕的提议，但是窗台石让商家拆走。

结果商家上门把窗台石，给砸下来放地上了，这下矛盾可就激化了。

长达三年的投诉，找各个部门反映，也没解决，然后电视台记者出面协调。

找到卖场负责人，负责人了解情况也说只能是调解，没有任何办法。

其中卖场有明文规定，商家交易要走卖场的收银台，但是，偏偏那个商家是现场收的钱。

所以，卖场说在我们这没有记录，也无法分清谁对谁错。

看看这里面出的岔子：

1、客户不知道要到收银台交钱，是对自己的保护，而商家直接收了，卖场又没有记录，也就有了不管的理由。

2、电话沟通时，客户是这样说的，背景墙石材问题，可以按商量的结果，就那样解决了，但是窗台石不是我选的颜色，你要拆走。

窗台石都是定制尺寸，每个家庭都不一样，所以你不要了，别的地方也用不上。

商家听你说让拆走，那就只好砸下来呗！但是客户认为，你这就不是解决问题的态度。

如果窗台石不砸的话，也不至于矛盾激化得这么严重。

3、重要的一条就是，如果石材商家已经做了很多年了，还发生这种现象，那可就有问题了。

有可能，客户在展台上看到的花色，认为买回家就应该是这样花色。

你后期解释说，天然大理石每一块都是不同的，有裂痕也是正常的。

而你又没有直接的证据，能证明当时她选的就是这块石材；

这只能说明，商家既没保护好自己，也没有对客户尽到责任。

光是购买装修材料这一项的事例就有很多，还有施工方面的，过后争取把施工方面也讲讲。

总结：

作为专业的材料商或者施工方，要站在客户的角度看问题。

总不能让客户买个水果，就得具备水果商的知识，装个修，就得具备项目经理的知识水平，才不会被坑吧？

很多扯皮的现象发生，有的确实是客户真的不懂，造成的误解，所以，需要提前把利弊跟客户讲好，而不能只考虑自己，找各种理由来推卸责任。

人，都有认知偏差，不能只想着，我看到的就是应该有的样子。

所以，找专业的装修材料商购买装修材料，找专业的、你能有掌控权的施工方来给你装修，这才是比较好的选择。