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装修为什么这么容易让人火大?

2021-02-08 21:50 来源:谈点生活装修 企鹅号 点击:

其实,不仅仅是装修问题会让人火大,生活中许多事情也都是这样。

凡是超出咱预期的东西,都会让人火大。

前些日子发生的一件事情,电视台参与调解都没成功,您说,让人火大不大吧?

事情是这样的,一位女士在有名的家居卖场,购买石材;

一个选的是,20000块钱的天然大理石,做电视背景墙,还有一个是6000块钱的窗台石。

商家上门全部安装后,客户发现与当初看的石材不同,而且背景墙的石材有很多的裂痕。

经过很长时间的沟通,达成的结果是,这位女士同意,背景墙石材,商家修补裂痕的提议,但是窗台石让商家拆走。

结果商家上门把窗台石,给砸下来放地上了,这下矛盾可就激化了。

长达三年的投诉,找各个部门反映,也没解决,然后电视台记者出面协调。

找到卖场负责人,负责人了解情况也说只能是调解,没有任何办法。

其中卖场有明文规定,商家交易要走卖场的收银台,但是,偏偏那个商家是现场收的钱。

所以,卖场说在我们这没有记录,也无法分清谁对谁错。

看看这里面出的岔子:

1、客户不知道要到收银台交钱,是对自己的保护,而商家直接收了,卖场又没有记录,也就有了不管的理由。

2、电话沟通时,客户是这样说的,背景墙石材问题,可以按商量的结果,就那样解决了,但是窗台石不是我选的颜色,你要拆走。

窗台石都是定制尺寸,每个家庭都不一样,所以你不要了,别的地方也用不上。

商家听你说让拆走,那就只好砸下来呗!但是客户认为,你这就不是解决问题的态度。

如果窗台石不砸的话,也不至于矛盾激化得这么严重。

3、重要的一条就是,如果石材商家已经做了很多年了,还发生这种现象,那可就有问题了。

有可能,客户在展台上看到的花色,认为买回家就应该是这样花色。

你后期解释说,天然大理石每一块都是不同的,有裂痕也是正常的。

而你又没有直接的证据,能证明当时她选的就是这块石材;

这只能说明,商家既没保护好自己,也没有对客户尽到责任。

光是购买装修材料这一项的事例就有很多,还有施工方面的,过后争取把施工方面也讲讲。

总结:

作为专业的材料商或者施工方,要站在客户的角度看问题。

总不能让客户买个水果,就得具备水果商的知识,装个修,就得具备项目经理的知识水平,才不会被坑吧?

很多扯皮的现象发生,有的确实是客户真的不懂,造成的误解,所以,需要提前把利弊跟客户讲好,而不能只考虑自己,找各种理由来推卸责任。

人,都有认知偏差,不能只想着,我看到的就是应该有的样子。

所以,找专业的装修材料商购买装修材料,找专业的、你能有掌控权的施工方来给你装修,这才是比较好的选择。

标签:装修 编辑:摘星

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